员工是最大的开销

假设你的一位员工想出一个极好的点子可以让办公环境变得更加舒适。她的点子能让灯光更加明亮,室内布局更加合理,或者使室内温度更加宜人。(办公室人员常常抱怨室内太热或是太冷。)她的点子可能是上百个使办公室的工作环境更吸引人、更有魅力而且更加舒适的点子之一。遗憾的是,这个点子会令公司每年每平方英尺的成本增加一美元。这是不是太贵了?这名员工是不是应当注重节俭,别乱花钱?也许是的。但我们现在换个角度来考虑,这些员工的工资是这间办公室的能源费、修理费和日常维护费用总和的41倍。83如果把其他成本提高1/3,生产率只需提高不到1%就足以弥补。也就是说,如果我们能将生产率提高1%,其收益就足以抵得上所有的修理费、维护费,或者全部能源的开支。下面,我们来解释一下上述结论是如何得到的:如果将修理与维护费全部取消,会节省全部成本的大约1%(0.0089)。降低全部工资的1%也能够节省相同的成本(84%×0.01=0.0084,这与上面的结果0.0089大致相等)。

作为办公室经理,你应该提出的问题是:如果员工的工作时间延长,在办公室感觉更加快乐,更加舒适,那么他们的工作效率会提高一个百分点吗?当员工的工资构成办公室全部花销(包括房租、能源费、修理费和日常维护费)的84%时(见图7-2),我们需要关注的不应该是如何减少那些能够提高员工生产率的成本,而应当将重点放到员工的生产率上来。其他花费应当与员工劳动力价值相比较。

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图 7-2

衡量企业生产率的标准不仅仅包含员工的即时生产率,还应该包含他们的工作寿命和责任感。明智的老板会发现,维持现有员工幸福感的成本要比雇用新员工低出许多。“替换一名员工的成本大约为其年薪的1.5倍。而且,员工责任感较强的企业,其股东的收益往往要高很多。”84