说服他人

你同样也可以使用上述方法来说服别人,使其改变想法。例如,你想说服某人,让他相信他目前和顾客协商的方式无法达到预期的效果,其实他可以采取一个更好、更有效的方法。请注意!改变另一个人的思想是非常困难的,即使存在这种可能,实施难度也相当大。人类有非常强健的思维免疫系统,这个系统更擅长将新观点驱逐出去,而不是对其进行评估。或许这是进化生存的结果;又或许这仅仅是因为人们生性懒惰或者对新事物容易产生恐惧。毕竟,新观点可能会动摇我们的核心思维,促使我们对许多根深蒂固的思想进行重新评估。

若是在改变自己的思想和证明没有必要这样做之间做出选择,大多数人都忙于寻找证据。

——约翰·肯尼思·加尔布雷斯

尽管你知道障碍重重,仍然想要去说服别人。于是,你开始给他灌输信息。你相信这个人需要接受足够多的信息,才能越过关键的临界值,由此使他的行为发生改变。所以,你给他输入了大量的信息,不管这些信息是否受欢迎。直到后来你才发现,再多的信息量都不够。要想说服别人,最佳策略是首先弄清楚什么能真正说服他们。例如,比尔·克林顿总统的弹劾案引起了人们的争议:一些人相信克林顿是一个罪犯,然而其他人认为他只是遇到了一个愤怒的暴民。人们在交谈时,经常围绕下列问题展开讨论:克林顿是否与莫尼卡·莱温斯基发生了性关系,这种关系是正当的还是滥用职权,克林顿之后在法庭上是否为自己作了伪证。一些人认为,即使克林顿犯了这些错误,政府也不应该启用弹劾程序。因为他们认为这些指控并不足以导致总统被弹劾,克林顿和莱温斯基的关系与他们毫不相关。例如,有人可能会说,“我才不关心总统的性丑闻是真还是假,那根本不会影响我对这个事件的态度。”因此,试着向这些人证明或是反驳克林顿与莱温斯基之间存在不正当的性关系只是在浪费时间。我们应当只关注相关的问题,让问题变得简单点。