5.2 如何培养自知之明的秉性

人最难理解,人的性格甚至是多变的。从事客户项目已经快一年了,从接触诸多国内外客户的体会中,我逐渐总结出客户的价值取向、行事风格和做决定时最重要的考虑因素。但是,如果不经过深入了解,很难把握得准,为了更为准确地把握客户的心理,我研习了心理学、性格学,对于一些简单的行为,比如谈话时不经意地看手机、抓鼻子、眼球向左右不自主地转动,我能够了解其影射出来的心理特征。清楚一个内向型、务实人格的人,给他上再多的课、演示再多都没法打动他,而是需要创造机会让他自己体验,看到不如摸到,感知不如行动。尽管如此,我依然发现,在我面试许多性格特征迥异的人时,每个人都或多或少地希望“深宫锁院”,不希望在人前表现得认真和简单。真的简单的人,总会说,“不全对,我过去是这样,但我现在不是……”真的社会阅历丰富的人总会表现得略有些吃惊:“还行,都有些,但视情况而定……”后者的面谈通常花费略长的时间,排除掉客户不希望在人前暴露自己真实一面的因素外,他已经记不得“本来的我”,而是染尽铅华,成为“意识中的,那个应该是这样的我”。的确,人的阅历越多,经历越沧桑,性格特征也就越发模糊,仿佛已经砍掉了棱角,打磨光滑。因此,培养自知之明的秉性一定要从年轻时做起。

我遇到过这样一位员工,她是个标准的“理想主义者”,关注一件事情是否有意思,关注周围的人是否从一开始就很友善、是否愿意无偿地帮助她,对于符合这个价值体系的人,她称之为“朋友”,否则皆为“对手、敌人”。做任何判断时,她都会基于自己的价值观念,而不是客观证据和因果关系。

虽然理想主义者是一类关心个人成长和非常易于理解他人与自我的人,但因为他们非常崇尚人与人之间和各种关系中的真实、正直,所以非常痛恨“欺骗”等破坏“底线”的事情,无论是自己的事情还是别人的问题,只要触及价值底线,便容易纠结其中。记得有一次,我们私下向她了解最近提早离开公司的缘由,她怒不可及地表达了对于同事“出卖”她的愤慨。还有一次,在年中绩效考核时,当我发现超级理想主义的她竟然给自己全部考核项以满分时,顿时僵化,而后又面对面谈及年终评定,依然没少头痛。

从心理学角度来看,“自知力”的缺乏,会使得我们过于理想化地透视自己,理想化地认为周围的人也采用同样的价值体系,这会让我们很容易为了失败开脱责任,陷入责备他人的行为模式,纠结于往事不能自拔,几乎责怪身边的一切。当我们继续将人生所有的过错和不幸全部归结于恶劣的环境、不良教养或者遗传基因时,我们的身与心就越发远离梦想和幸福了。而人如果要幸福、要成功,必须先认清“我是谁”,发展自知力,建立真实“自我”和“本我”的同一性,从内心到现实构建这种一致性,创建一个自己决定、协调一致、更为公众所熟知的独具“统一风格”的自我。在理想、职业、价值观、人生观等的思考和选择中,统一的自我会如沐春风,拥有愉悦和内心平和的处事态度,随着愉悦在身体和思想的深入,就会对周围的人产生吸引力,因此会带来更多的机会,我们将会明了自己应从事的事业,学会自发地、出色地完成工作,并为社会创造价值。大多数杰出的人都坚持追求于自身十分重要的事情,追求意义重大的人生目标。企业自始至终都是由一个个人组成的,无论在世界的哪个角落,无论出身、容貌、信仰如何,你都在与这个企业的客户、员工发生着信息和感情的联系。如果没有健康的身心和出色完成工作的能力,那么,经由这些员工工作所拼凑出来的结果将无法帮助企业构建一个成功的故事。

具备自知能力的员工,可以帮助管理者看清旧的体制与新管理流程设计的切合点,使得管理者更有探索性、更成功地在新的变革中找到平衡。我们可以找出30名来自各个相关部门的同事,将他们分为3~4组,重点关注正处于积极重建中的管理流程,问问每个小组:

·谁是这个流程的所有人,谁能够改变它?

·这个流程的服务目标是什么,它的最大绩效表现于何处?

·谁是流程的参与者,他们的意见是否得以体现在流程的改进中?

·这个流程中,关键的决策者是谁,谁的意见最为重要?

·什么事件将驱动这个流程的进行,是主观驱动还是客观执行?

通过小组讨论,我们要求每个小组给出一个改进所选流程的重点优先顺序的清单,并将其做出的具体行动目标计划和目标放在公司的内网上,激励公司其他员工继续参与活动。这样,“管理者”所涉及的流程、策略才能够更好地实施。难能可贵的是,即使在传统的国内企业,这样的活动开展仍然非常有益,许多员工提出的改变清单都直接挑战着那些长期令人不堪和恐惧的管理流程。这一点最值得鼓励,因为顽固的、令人纠结的不适宜“基因”即将以最优的方式被剔除出去。可以通过民主、头脑风暴的方式让员工参与流程改变,那么,如何做到鼓励而不是压制对方的声音?如何使流程对来自一线的需求和考虑有更强的响应?如何使基层的智慧和经验在政策和战略形成时产生更大的影响?

自知力的养成策略

要建立自知力,可以分如下几步。

1)发现自己,了解自己原生态的一面,了解自己究竟是谁。

发现自己,找寻自己真实的“性格”。为什么强调真实呢?原因是一经走入社会,在社会上总会学会伪装自己和保护自己,但是往往也容易迷失了自我,不再理解“我”,使得“我”的潜能无法很好地释放。而了解自己,寻找真实的“我”,有益于发现自身与他人的价值区分,清楚自我实现的不同途径的诉求。在人生陷入停顿,必须重新开始的时候,这些自我发现能够帮助我们站稳脚跟,调整心态适应全新的自己和审视自己。

应当将人生目标建立在自己的核心价值上,你是你,因为是你,所以成就了你。如果你是内向的人,你不可能一夜之间变得外向,但可以理解为什么你不善于在公众场合左右逢源,而他却可以。你不会嫉妒“俗不可耐”的社交行为,你可以用平常心看待那些场面上称兄道弟、觥筹交错的逢场作戏。你会看到自己的优点是能够通过自身的力量从低谷中走出,而无需寻找一个可靠的“肩膀”来哭诉。你了解你可以同时交几个非常好的朋友,但是你不可能是所有人的朋友,你不必羡慕那些左右逢源的外向的同事,因为你结交的朋友定是专注的深交。而外向的朋友一定不要辜负自己强大的行动力,你习惯通过行动–思考–行动达成目标,不用因为外人眼里那个未经深思熟虑就立马横刀、独步天下的冲动的你而失落。

性格的差异构建了我们这个丰富的社会群体,性格虽然没有好与坏、多与少之分,但上帝是公平的,当他给予你一件令人钦佩的能力的同时,也会赋予你一个你不希望尽人皆知的缺点,每一种性格都有潜在的优势以及可能的劣势。尊重他人在沟通、决策、接受信息上表现的种种不同,选择适合自己和对方的方式合作才是自知力的充分体现。

你可能要问了,怎样才能更好地认识自己?事实上,很少有人真正了解自己,苏格拉底曾经说过“未经反省的人生毫无意义”,指的正是此意。

小说或电影中通过人物的经历、心理斗争、对白以及行为来诠释主人公的内心,我们对他的情感、愿望感同身受。那么,可以用同样的态度客观地观察自己,透视自己的人生价值,把它们写下来和你的几个亲密且坦率的朋友分享,看看他们如何认知你,以及大家的认知与你自己的认知是否一致。思考你的成长环境和经历,过往中的家人和朋友如何影响了你的处事风格,人生中最有意义的事情是什么,这一切都可能帮助你找到“原本的自我”。

2)撕下标签,切勿习惯或顺从负面的情绪给自己贴上不良标签,不要怀疑自己。

想象一下:你有一个3岁半的孩子,他每天都会赖着你抱他一会儿,虽然你很想让他自己走路、自己上楼,但你不得不钦佩孩子的毅力远在成人之上,他的果断和坚持让你无法拒绝。可是,你却说他是个“娇气包”,每每孩子需要爱的时候,他都会赖着不走直到你抱起他,原本的天伦之乐因为你的标签改变了味道,从此以后,孩子开始怀疑甚至相信自己就是个襁褓里的娇气包,除非家长不在身边,一切问题都不需要靠自己,即使当时不喜欢“娇气包”的称呼,他还是最终承认自己就是个“娇气的孩子”,和其他“好孩子”不一样,认为自己是个“有错的人”。“娇气包”就是一个标签,生活中还有许多自我设定的标签,诸如,“我就是个非专业人士”,“我怎么可能和年轻人再去竞争写代码”“我是个受害者,没人受过这等折磨,我要崩溃了”……如果对这些负面的标签照单全收,我们就丧失了好好倾听自己内心声音的机会。

“天使就在身边,而你却听信了魔鬼的话!”

有些父母说,你一无是处,永远不可能出人头地。贴上这个标签,你就很难提升自己的人生。对此,很多人无所适从,因为没有人教会你走出来,不知道该做些什么,甚至笃信了这些标签,直到有一天你意识到,这世界上并非只有你一人贴有标签。而撕下标签的方法,就是不要让他人来定义你。你必须定义你自己——只要你知道选择的方向,就一定能够做到。

年轻的时候,我也曾血气方刚,读到这里,有些人或许会猜测下面将是我犯错的故事。非也,我非常感谢上帝在我年少的时候赋予我坚持、自信和迎难而上的品质,在从事科研工作和研发工作的几年中,我似乎一直都在抗争,我最不愿意听到的,但也是最喜欢听到的一句话就是“你不能……”20出头、有些桀骜不驯的我只要听到这句话就一定要发愤图强,不但学习赶上,还要成为专家才能放手。我经历了许多磨难、吃了许多苦,有一天我对自己说,真怕对不起我受过的苦……但是,我就是这样从标签中走出来,相信你也能自己走出来。

3)改变意愿,并接近那些能够帮助你、支持你的人。

相信自己和独立思考是可贵的,在艰难改革过程中遭遇艰苦、波折、失败的时候,我们能够有勇气依靠自己走出来,但却又可能在成功喜悦的背后,盲目笃信以至于某天成为了一个固执己见、过于执着的人。必须承认,在前进的道路上,我们几经陷入僵局,而世界已经发生了变化,并且这种变化从未停止。我们停下来思考,在需要意见和方向的时候,去找找能够帮助我们、支持我们的人,而最好的支持者并不是直系亲属,他们与你的浓厚的亲情和长时间的共同生活很可能阻碍他们接纳崭新的你。因此,我通常会去寻找直系亲属外的朋友、上司、长者帮助我重新建立起目标和勇气。事实上,扩大帮助和信息的来源,同那些事业上有过重大转变的人保持联系,关注他们与自己不同且值得学习的地方,都非常有帮助。

大部分人害怕变化,在组织中尤其容易形成一种基于经验的保守主义。尽管我们看到了外部环境的变化,但仍然采用老旧的思考方式去理解新的问题和挑战,就像一位心理学家说过的,我们的大脑总是愿意理解那些我们希望理解的事。所以,这种组织惰性使得我们无法适应变化的世界。

开放心态对待周围发生的新情况、新问题。不要让主观偏见妨碍你做出正确的判断,不要急于做出判断,要认真聆听他人的意见,设身处地地为他人着想,不要只想着争辩。自我反省,明确自己的反对是基于客观事实还是个人偏见。

趋势和潮流是不断变化的,而且不一定是不适宜的。同个人一样,企业也会追逐潮流而动。通过观察和学习新的趋势,才能使自己从专家的角度进行思考,成为变革的主人,这会帮助你更加自如地掌控未来的变化。

乐观地对待变化,把变化看成是机遇和挑战,而不是一种威胁。考虑自己可以从中获得哪些益处,而不是会失去哪些东西,关注自己可能遇到的机会。

4)不断学习,活到老、学到老。

“口袋空空并不会妨碍人们前进,只有头脑空虚、心灵空无一物的人才会退步不前。”——诺曼·文森特·皮尔(美国著名商业思想家)

学习是一个长期的过程,而不是一次次短暂的事件。做终身学习者需要我们每天都学习新的知识、掌握新的技巧。比起为了学习而学习,学习的另一种更有价值的目的是提高自身素质,追求更高效、更完美的生活。学习非常重要,所以我们应该培养学习的习惯,用开放的思想和心灵去迎接新的学习内容,要意识到:

·人可以活到老、学到老。

·学习是生活中一种相当自然的过程。

·可以将挑战和压力变成学习的动力。

人的性格影响了学习的方式,所以,如果是内向型人格,你会喜欢学习–尝试–学习,如果是外向型人格,你会习惯尝试–学习–尝试。总而言之,保持旺盛的求知欲和从错误、失败中学习的态度尤其重要。

如果不清楚自己哪些方面做得不好,可以向支持你的长者请教,在他人发言时注意倾听,不要产生排斥心理,必要的话,还可以进行记录,以表现你重视他们的意见。无论你是否同意他们的观点,都要对他们提出的建议以及在此事上花费的时间表示感谢。

如今,很多公司越来越倾向于让员工个人为各自的学习和技能提高负责。很多公司都在缩减用于员工培训的开支,并将培训视为对员工的一种额外奖励,而不是将培训作为提高全体员工工作技能的机会。所以当我们有机会和上司进行发展计划探讨时,需要谨记几个原则:

·学习计划应该与工作计划密切联系。集中精力,学习那些有助于工作发展或者提高客户服务水平的技能。

·学习计划应该详细具体。你不可能笼统地学习概念,因此在计划中应该详细列出需要掌握的具体技能。比如“沟通技能”就比较笼统,“如何倾听”、“如何在公众场合演讲”就比较具体,如果可以,应该在计划中标记何时参加了哪些培训课程。

·学习目标和内容应该实用。如果学习到的技能不在一个月内使用,大多数人都会因为过于忙碌而忘记这种技能。

·学习目标应该面对现实。过高的目标会给自己带来超额负担,在没有掌握一项技能之前,迫于压力学习另一项技能完全是一种浪费。

5)慎于自视,善识人长。

必须慎于自视,初涉社会之时尤其如此。人皆自视甚高,而往往越是精神层次空无的人越严重。谁都曾梦想自己是奇才、人中龙凤,指日飞黄腾达。但是,望之心切却到头来一事无成。目标甚高固然带来动力,但是万不可达到荒谬的地步。除了理性、对客观事实因果关系的尊重以外,没有什么灵丹妙药能够根治这种愚蠢。每个人必须清楚自己的能力和处境,对自己的认知必须符合实际。

三人行必有我师,世上无不能成为人师之人,在我很年轻的时候,曾经因为各方面成绩优秀总是自我感觉良好,常常因为得意过头、说话带刺而伤害了同学感情。回想我的高中、大学生活现在都有些后悔,好在同学们都曾年轻过,如今即将迈入不惑之年,我发现大家都没有将这些小事放在心上,而我深深忏悔,有时常常希望自己重新回到大学一年级再来一次。在经历了挫折、感悟和清醒之后,我发现那些成绩优秀的同学,有些并没有因为这些能力而成就理想,而如果拥有良好的人际关系,我们将会更简单地做好每件事。

一开始,我非常害怕重新陷入无休止的勾心斗角之中,希望我的周围有更多的朋友而不是对手。后来我心生一计,每每大家聚会的时候,我有意表现得特别谦虚,像那些人缘很好的同事和朋友学习如何说话更讨人喜欢,如何倾听和恰到好处地响应。尽管心里觉得有些别扭,但当时只是想换来更多没有敌意的朋友。奇怪的是,当我逐渐花费时间在倾听上时,我不仅从他们身上看到很多优点,很多快乐、幸福的东西,而且渐渐地产生了兴趣,连我自己也忘了自己是表现得低调还是真的低调了,很快我成为了能够在一旁鼓掌、快乐的人。而这个时候,我周围的人更愿意向我倾诉,愿意向我索求帮助。当我们自己放下架子的时候,开始对别人的事情感兴趣的时候,朋友们非常愿意倾诉同时也乐于鼓励和赞赏你侃侃而谈的才华,而更加真心愿意听你分享见解。

做一个在路边鼓掌的人对我来说并不难,而现在已经是一种习惯和品质。也许有人会说:“我不愿意在路边为别人鼓掌,我不愿意以别人为中心,我对别人的事情不感兴趣,我压根就不想打听别人的事情。只要能赚钱、生活,我愿意关心的只是我自己的目标,管那么多干嘛?”诚然,你可以做出这样的选择,但是如果你认为你对了,那么我们的处世哲学就错了。人不能只看到自己,在过去、现在和将来,你的能力远不能达到思想的高远,如果没有与人合作的能力、没有信任的基础、没有倾听的心态,你只能做很少很少的事情,此生都会留有遗憾。交新朋友、和陌生人产生摩擦,进而了解发展成为知己似乎已经被社会的浮躁和现实慢慢磨灭,所谓以利交友者利尽人散,以色交友者色衰则疏,以貌交友者久之则腻!唯有以心交友,方能永恒!以心交友,就要懂得欣赏和关心。

在团队中,真正懂得认识自己、欣赏别人才能建立良好的合作氛围,无论是谁都有过人之处。在IBM的团队管理理论中,帮助团队成员学会关心他人、赞美他人是高级管理的必修课程。

学会了赞美,学会了发现他人的优势,而同时了解了自身的不足,我们方可从持续化改进中学习、提高,而不会误入歧途或是讳疾忌医。