第6件事 洞悉出题者背后的动机

小O算是比较幸运的,因为在校招的时候没有遭遇笔试。可是多数大三大四的学生就没有那么幸运了,因为现在的笔试题目难度挺高的,就算是一个有过几年产品经验的产品经理也不一定能回答得很好。这不,小O收到了一份来自大学师妹的求助邮件,主要内容是说她参加了某知名互联网公司组织的一次产品助理笔试,答题后自我感觉良好,但是最终没有拿到面试的机会。她很苦恼,不知道自己在哪些方面做得不好,所以就将笔试主要题目及其作答发送给了小O。小O看罢笔试题目,不由得倒吸了一口冷气,如果是自己来答题,估计也会被淘汰。没办法,只好求助老K师傅。

老K收到邮件后感觉问题确实有点难度,故做了相应的点评,仅供参考。

下面就通过老K收到的邮件中的内容展开对本件事的讨论(为了保证本书版面整体风格一致,这里不以邮件形式呈现)。

1.简答题

1)用一句话来跟一个从未玩过电脑的人介绍鼠标。

回答:鼠标是人在电脑这个虚拟世界里面的另一只手,通过它你可以与电脑进行交互。

老K点评:这道题主要考察用一句话表达清楚产品定位的能力。什么是定位?产品定位实际上指的是产品在用户心智模型的第一反应,看到新产品,根据自己的知识、经验和想象做出的第一反应。如何进行产品定位?主要明确这几个问题。

·是什么行业、什么类型的产品?

·目标用户群是谁?

·解决用户什么问题?

·给用户带来什么价值?

·跟竞争对手的差异化在哪?

·如何匹配和强化产品与用户心智模型的连接?

最简单的方法就是用比喻法。把它比喻成一个大家都比较熟悉的事物,将新观念与根植于心的旧观念连接起来。鼠标实际上是一个input输入器,最开始是键盘,后来发现只使用键盘效率太低,所以才发明了鼠标,为了更加方便输入指令,现在有了更好的解决方案:触摸屏。鼠标类似电视的遥控器。

2)说说你平常喜欢用的软件,为什么喜欢?

回答:鲜果联播。聚合阅读,支持个性化定制,界面简约大方,用户体验不错。

老K点评:这道题主要考察对用户核心需求的把控能力。你为什么喜欢那些软件?是因为这些软件解决了某些需求痛点,给你带来了一定价值。鲜果联播是聚合阅读,节约了获取信息的时间成本,这才是产品价值所在。

3)如果今天你和同学约好了陪他一起去买手机,突然导师告诉你今天有事你去不了了,这个时候你又一直打不通同学的电话,你该怎么办?

回答:首先弄清楚该同学是否和其他人在一起。如果是,则想办法打电话给和他一起的同学,然后道歉说改约时间。如果行不通,先发短信给该同学,之后再打电话给该同学进行道歉解释,并改约时间。

老K点评:这道题主要考察沟通能力和优先级排序能力,这是产品经理非常重要的两个能力。因为产品经理这个职位要跟各种人打交道,需要对大量需求做出优先级排序,这道题只能具体情况具体分析。比如导师的那个事优先级是否很高,一定是今天吗?所以需要分成几种场景来回答。

4)说说12306网站不好用的原因。

回答:总的来说归为用户体验不好:支持不了大量的在线订票购票等操作。订票购票等环节存在逻辑问题,如用户订到已被预订的票。

老K点评:这道题考察的是对用户核心需求的把控能力。12306之所以不好,是因为它没有解决用户在特定场景那种急切要买到票的核心需求。在票源极端紧缺的场景下,要能抢到票,速度还要快,不用每次登录网站去手动刷票,降低时间成本,这就是很多抢票浏览器诞生的原因。

2.综合案例题

1)给你喜欢的应用新增一个功能,说明设计思路。

回答:糗事百科。新增功能:基于LBS的发布糗事功能。设计思路:基于LBS的发布糗事功能,一方面可以增强应用的趣味性;另一方面,用户可以随时随地发现身边的糗友,这可以增加用户黏性,并可以借此再衍生出一个口号“糗友无处不在,你不是最糗的”,等等。

老K点评:这道题考察根据产品定位确定功能以及评估一个功能是否该做的能力,评估的标准是产品定位、KANO模型以及产品的价值三个方面。LBS功能满足用户核心的诉求是用户的“好奇心”,窥探别人隐私的倾向。

2)一家中式快餐店旁边是肯德基。肯德基经常搞推广活动,客流量很多。快餐店没有很多资金进行推广,你如何帮快餐店增加客流量?

回答:可以设法把肯德基的客流量引进本店。步骤如下:首先从本店的忠实用户下手,以组团打折优惠的方式鼓励用户带动其他用户来到本店。其次从本店的服务质量下手。如上餐速度,食品是否安全美味,环境舒适度等。产品的角度即是提高用户体验。最后是差异化战略,找准自己与肯德基的差异之处,形成自己的特色。

老K点评:这道题考察有没有产品运营的思维。产品运营的策略和方法主要有开放平台(傍大款)、种子用户(追名人)、媒介软问(话语权)、技术工具(善假于物)、产品捆绑(借势推广)、广告植入(软性推广)、合作整合(打组合拳)、社区推广(口碑营销)、创意推广(创新营销)、活动策划(节日促销)、事件营销(事件炒作)等,低成本的推广方式主要有技术工具、创意推广以及事件操作。

3)说说智能手机与电脑结合能够做什么有趣的事情?

回答:智能手机摇一摇把照片上传到电脑;利用智能手机的重力感应传感器,把手机当成游戏手柄,在电脑里玩游戏;智能手机可以当做电脑的“无线鼠标”;智能手机远程监控电脑的状态,如“开机”或“关机”。这个功能也可以用来防盗;向智能手机屏幕吹一吹后,电脑工具软件能够自动清除垃圾或者扫毒。以金山卫士为例(手机端装了金山手机卫士,PC端装了金山卫士),在两端网络连接的情况下,用户登录了金山卫士的账号,可以支持在手机端一键同时登录手机端和PC端,然后系统监测手机端的操作。如果用户向屏幕吹一吹示意要清除电脑垃圾,系统反馈信息给电脑,电脑完成操作后反馈信息给手机。

老K点评:这道题考察有没有理解移动互联网的本质,即是智能手机传感器的应用,摇一摇、刮一刮、碰一碰、扫一扫、拍一拍、增强现实技术等。

小O看完老K的点评,顿时感觉清晰了许多。老K在点评的时候,故意没有提供标准答案,事实上这些题目也没有标准答案。小O也很好奇,老K只提供了解题思路,但是没有给出具体答案。之所以这样,原因很简单,产品经理也需要独立思考能力,题目考察的不是你的知识和技能,而是你解决问题的思维方式,这才是最重要的。

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产品职位的面试题,关键在于洞察出题者的动机,这跟做产品时要洞察用户的动机和核心需求如出一辙。出题者考察的重点在于产品定位,一句话表达清楚产品;用户的核心需求,解决用户什么问题和带来什么价值;需求该不该做,需求优先级排序和沟通方面的能力;移动互联网的本质是传感器。