第3件事 创立独特的产品哲学

小O为了答谢老K师傅在产品专业知识和技能方面的倾囊相授,特意请老K去公司食堂的包间美美地搓了一顿。吃饭的时候,小O一直在提一个人:乔布斯。言谈之间无不显露出对乔布斯的敬仰之情。突然,小O问了老K一个比较深奥的问题:什么是禅宗?坊间传言乔布斯是禅宗的忠实信徒,他的很多处事方法和原则都有禅宗思想的影子。

老K很是吃惊,小O入门没多久就在关注这么高深的问题了。老K有点拿捏不定,在这个时间告诉小O做产品的最高境界,即产品哲学,也不知道小O能不能领悟。而且每个人的产品哲学可能还不一样,犹豫一阵后还是决定告诉小O什么是产品哲学。了解一下也好,说不定对他的成长有帮助。

既然说到了乔布斯信仰的禅宗,那就从禅宗说起吧。禅宗的思想特点主要有:

  • 直指人心,不立文字。意思是说直接指向当下现实的人心,体验清净本性,见性成佛,否定绝对权威,反对偶像崇拜。简易明快是禅宗思想的根本特点。

  • 成就理想,不离现实。这种观点认为人们的日常活动是人的自然本性的表露,洋溢着禅意,人们要在平平常常的感性生活中去发现清净本性,体验禅境,寓理想于现实中,具有十分明显的活用实用价值。

  • 继承传统,不断创新。禅宗主张在现实的感性生活中实现心理、观念、精神的超越。禅宗的“禅”是一种文化理想,一种追求人生理想境界的独特修持方法,或者说是一种生命哲学、生活艺术、心灵超越法。禅宗精神本质上是超越精神。超越是禅宗思想的本质,超越现实矛盾、生命痛苦,追求思想解放、心灵自由,是禅宗追求的理想目标,它如一条红线贯串于整个禅宗思想体系之中。

小O似有顿悟,怪不得苹果的产品以“简、易、明、快”著称。乔布斯的超越精神影响了全世界。“有人说苹果的产品是科技和艺术的完美结合,师傅,你怎么看?师傅您的产品哲学又是什么呢?”小O再次问道。

小O的领悟能力还不错,老K很是高兴,不过小O的这个问题很是棘手。产品哲学是个高深问题,有的产品人做了十多年的产品,还是不能领悟出自己有没有产品哲学,甚至可能连产品哲学是什么都还不知道。老K在产品这个行当摸爬滚打了8年,也尝试着阐述了一下他自己的产品哲学:

产品魔力(M)=科技(T)×艺术(A)×情感(E)

“产品魔力”指的是一种磁铁般的吸引力,是让用户难以割舍、难以抗拒的一种力量,能够引起用户强烈的情感共鸣和认同感,心心相印,伯牙子期,大有相见恨晚之意。很多人说,热恋中的人,彼此之间产生的魔力只能用一句话来形容:“问世间情为何物,直叫人生死相许。”人与产品之间产生强大的能量磁场,大有你中有我,我中有你之水乳交融之感。这就是产品的魔力。

“科技”是第一生产力,科技的进步能把以前不能实现的变成能实现的,能把以前能实现但是还没有完美实现的变成能接近完美实现的。科技降低了成本,提高了效率,带来了便捷,提供了实惠,提高了预期,由不可能到可能带来了十分明显的活用、实用的价值。以手机为例,从开始的功能手机到智能手机,再到智能手机加App Store,再到深度定制的智能手机,将来可能还会到云手机,等等。总的来说,科技给用户带了实用价值。然而科技是冷冰冰的,没有温度和情感。

“艺术”是人对美好事物的追求和呈现。这里强调的是艺术而不是设计,原因在于:优秀的艺术启发人,优秀的设计激励人;优秀的艺术需要诠释,优秀的设计需要领会;优秀的艺术是一种品味,优秀的设计是一种观点;优秀的艺术是一种天赋,优秀的设计是一种能力;优秀的艺术向众人传递着不同的信息,优秀的设计向众人传递着相同的信息。例如,微信产品负责人张小龙曾经说过:每个人心目中对于什么是微信的理解是不尽相同的。艺术与产品的结合主要表现在信息架构、交互设计和视觉设计三个方面,产品的艺术感来源于三个方面的浑然一体。总的来说,艺术跟禅宗的“禅”是相通的,是一种文化理想,一种追求人生理想境界的独特修持方法,是一种生命哲学、生活艺术、心灵超越法。超越现实矛盾、生命痛苦,追求思想解放,心灵自由,艺术有人文气息。

“情感”指的是用户的情感诉求。产品满足甚至超出用户情感诉求的预期。这个世界,情是连接人与人、人与产品的桥梁,没有情,即使天天在一起,那也只不过是虐心和虐恋罢了,总有一天,桥梁会轰然断掉。情感在于心心相印,心有灵犀一点通,在于相知、相恋和相爱。细心、体贴、周到、温馨等都能营造用户与产品之间的情感,尤其是当用户遭遇不期的痛苦和挫折时,产品能快速解决用户的痛苦遭遇,这无疑是使用户感恩戴德的大好机缘。例如,江苏卫视《非诚勿扰》史上最受女导演欢迎的男嘉宾仵江,他不但亲自去机场接机,而且每次拍片子都早到将近1小时,拍完片还把导演们一直送到机场。这把女导演们一个个都感动得眼泪直流。最终仵江终于成功牵手自己的心动女生。由于仵江的细心、体贴和周到,赢得了满场嘉许。总的来说,衡量用户与产品之间的感情深度,不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度,而是当用户跌到低谷时使用产品后得到的巨大反弹力。情感带来了人性。

小O听完老K的一番陈述,不由得竖起了大拇指,佩服师傅深厚的产品功力,也希望自己有一天能青出于蓝而胜于蓝。

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产品人的产品哲学可能会不一样。笔者比较推崇的是产品魔力=科技×艺术×情感。其中又以情感为最重要的因素,满足甚至超出用户的情感诉求预期,衡量用户与产品之间的感情深度,不在于用户使用产品后登到顶峰时的高度,而在于当用户跌倒低谷时使用产品后得到的巨大反弹力。