第32件事 产品的8种典型气质

小O刚开始不知道什么叫用户体验,就去网上搜索了一下,原来用户体验指的是用户在使用或消费产品的过程中产生的一系列主观感受。这不得不让小O回忆起老K师傅经常讲的一句话,那就是用户的认知永远大于事实。

既然用户体验是用户的主观感受,那么做好用户体验设计的终极目标就应该是让用户喜欢上产品,或者说使产品散发独特魅力,促使用户疯狂爱上。这让小O回忆起老K师傅培训过的产品气质。让小O产生强烈好奇心的是产品气质有哪些,什么样的产品气质特别能吸引和黏住用户。小O清楚地记得老K师傅好像没有讲过这一块,强烈的求知欲促使小O来到老K的办公室,欲一探究竟。

老K知道小O的来意之后,却恰好迎合了他的想法,因为老K正准备在用户体验设计的第一课中讲讲产品气质的类型。为什么最先讲产品有哪些气质呢?这个问题等同于什么样的产品气质最能吸引并牢牢抓住用户。

产品气质指的是产品的独特魅力,主要包括大众亲民、复古经典、文艺清新、简约自然、冷酷神秘、有趣可爱、现代时尚、前卫新奇、个性化和高端大气等。

1.大众亲民

大众亲民指的是没有什么架子,平民化,大众化,走的是亲民路线。这种气质在工具型产品中比较常见,在面向的用户群是泛用户群的产品中也比较常见,比如微信、QQ类产品气质基本上都属于大众亲民型,如图6-1所示。

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图6-1 微信的大众亲民

泛用户群的产品因面向的用户是海量的,用户特征有共性也有个性,面临的最大问题是众口难调,所以在UI和视觉设计方面一般会走一些大众化中性路线。图6-1中的左图是微信的iPhone版本,一级导航采用的是Tab式导航,有“微信”、“通讯录”、“发现”和“我”四个Tab,当前Tab是微信;二级导航采用的是列表式,如由订阅号、36氪编辑部、果子等组成的列表。图6-1中的中图和右图是微信的安卓版本,不难看出,搜素、+、竖向排列的三点可以理解为快捷菜单;一级导航采用的也是Tab式导航,有聊天、发现和通讯录三个Tab,当前Tab是聊天;二级导航采用的是列表式,如由订阅号、36氪编辑部、腾讯新闻等组成的列表,再如由朋友圈、扫一扫、摇一摇等组成的列表。

不难看出,微信的导航系统走的是大众平民路线,再仔细观察一下,不难发现,不管是iPhone还是安卓版本,使用的色彩均是绿色。绿色在色彩学中属于中性色。总之,微信的UI界面和视觉设计走的基本是大众亲民路线。要想最大程度上提高用户的满意度,减少用户的吐槽,走大众亲民路线倒是一个不错的选择。

2.复古经典

一看到复古,我们立马会联想到国语歌曲中有一种非常特别的曲风,那就是中国风。最近歌坛、舞坛和时尚界都不同程度地出现了复古风,带动了复古潮流。复古经典指的是产品中植入了一些复古的社会秩序和习俗。复古并不代表陈旧,它体现的是一种成熟的、历时不变的经典魅力。复古是一种精神、一种信仰。比如微信就是一个很好的复古形式的代表,如图6-2所示。

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图6-2 微信的复古经典

微信中的摇一摇功能就是复古经典的代表。在原始社会时期,“抓握”、“摇晃”是直立行走的人类的本能。微信中摇一摇的声音采用的是来福枪声,这不但代表雄性,其实女性也喜欢。从摇一摇功能不难看出,微信具备复古经典的气质,亘古未变的经典魅力。

3.文艺清新

最近几年,国内的App产品呈现出一股文艺清新的气质,文艺范,小清新。文艺清新气质指的是产品蕴含清新唯美、清爽清纯、出尘脱俗等特质。文艺范小清新的产品代表主要有豆瓣、蝉游记、Zaker等。以蝉游记为例,如图6-3所示。

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图6-3 蝉游记的文艺清新

蝉游记的文艺清新气质主要体现在同样是游记攻略,在展现方式方面不落俗套。看蝉游记,就好像是在欣赏一幅唯美清爽的旅游画卷,仿佛置身于画卷中,重拾旅游时的那种特殊美好体验。

产品的文艺清新气质一般会跟产品经理的品味和修养有很大的关系。文艺型的产品经理相比于普通型的产品经理,做出来的产品具备文艺清新气质的概率要高一些,文艺型的产品经理经常会潜意识地将自己的一些品味和哲学观植入到自己的产品中去,以达到人与产品合一的境界。

4.简约自然

现在用户体验圈比较火的话题基本上都是围绕扁平化设计和极简设计展开的。扁平化设计如日中天。去除繁杂装饰的极简主义界面设计也正在流行。扁平化设计聚焦两点:视觉的极简主义,功能的最优表达。用最简单的用户界面达成最详备的功能。天气App Haze就是一款具备简约自然气质的产品,如图6-4所示。

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图6-4 Haze的简约自然

Haze精细地隐藏了主屏幕上的细节信息,比如湿度、风向和风速等,从而让用户更加关注主要内容,即温度。

5.冷酷神秘

冷酷神秘指的是不从众,不随波逐流,特立独行,有自己的主见,可谓是冷酷到底。Rando是一款照片分享应用,在这方面表现不俗,如图6-5所示。

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图6-5 Rando的冷酷神秘

不过Rando这款应用的本质是“反社交”,禁止评论、禁止Like、禁止应用内分享、禁止分享到其他社交网络、禁止一切与社交相关的任何功能。真是做到了冷酷到底。

6.有趣可爱

有趣可爱指的是产品走可爱、卡通、卖萌等路线。一般在设计儿童类App的时候经常会植入这种特殊的气质。Drawnimal这款App在这方面表现不俗,如图6-6所示。

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图6-6 Drawnimal的有趣可爱

你拿张白纸,垫在手机下面,然后按照Drawnimal上的动画演示,在白纸上画出对应的图形,然后点“播放”,纸上的图形和手机屏幕上的动画,即变成一只可爱的小动物,摸摸它,还有喜人的小表情,很是可爱。

7.现代时尚

现代时尚指的是很酷,很洋气。所谓时尚,是时与尚的结合体。时,乃时间,时下,即在一个时间段内;尚,则有崇尚、高尚、高品位、领先之意。我们还是以特斯拉电动汽车为例,如图6-7所示。

之前我们介绍过,特斯拉是一款纯电动汽车,刚面世不久,就引起来全世界富豪的抢购。特斯拉的目标用户是一些科技企业的富豪。真正吸引这些富豪的是开上特斯拉显得特别帅,会使他们成为经典的高富帅,让人觉得他们特时尚,从而跟其他人划清界限。这也就是说,这是一种身份、地位和品位的象征。

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图6-7 特斯拉电动汽车的现代时尚

8.前卫新奇

前卫新奇一般是技术型驱动产品具备的气质。因为技术的创新,使不可能成为可能,不完美趋近完美,比如最近炒得特别火的穿戴式设备就是典型代表。比如Google眼镜、智能手表、Nike+等都是典型代表,如图6-8所示。

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图6-8 谷歌眼镜的前卫新奇

小O听完老K师傅的讲解,才知道原来一款产品的气质与产品经理的品味和修养大有关联,看来产品经理这个职位要想做好,除了要有扎实的逻辑基本功之外,平时的人文和艺术修养也不可或缺。小O暗暗下定决心,争取成为一个文艺范的产品经理。

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能够让用户疯狂爱上的产品气质主要有大众亲民、复古经典、文艺清新、简约自然、冷酷神秘、有趣可爱、现代时尚和前卫新奇等。用户对产品的主观认知、体验和感受永远大于事实,产品经理也需要提高人文和艺术方面的品味和修养,进而设计出能够吸引并牢牢抓住用户的产品。