第26件事 精益创业的3个访谈

自从学了如何创建精益创业画布之后,小O可高兴了,时不时会挑个产品创意练练手,填写一下画布中的9个格。老K师傅看到小O在微信朋友圈上发的照片,原来小O专门买了白板纸贴在家里的墙上做练习。心想:这家伙,还不错,颇有当年自己年轻时候的干劲,有做好产品的资质和潜力。

小O在微信朋友圈上发布精益创业画布照片,实际上是想老K师傅指导一下,给点意见和建议,当然了,也是让老K师傅看到自己的勤奋。可是老K师傅一直没有发表评论,也没有点个赞。难道是自己的工夫不到家,还入不了师傅的法眼?小O前前后后发布了10多张有关画布的照片,老K都毫无反应。其实老K是故意的,他心里很清楚,小O创建的这些画布都是一个又一个的假设,是没有得到检验的假设,那么如何去检验这些假设呢?也是时候给小O讲讲使用3个访谈去定性检验画布中的假设了。

上次培训创建了一个画布案例,此次还是使用相同的画布,实施3个访谈,分别是痛点访谈、解决方案访谈和MVP(Minimum Viable Product,最简可用产品)访谈。之后会根据相应的访谈结果更新和调整画布。

1.痛点访谈

精益创业提倡走出办公室,不要闭门造车,大胆假设,小心求证,与目标用户打成一片,深度访谈,好好与用户谈一场“恋爱“,让用户参与到产品从无到有的研发过程中来。精益创业强调学习,学习最快的方式是进行深度的用户访谈。用户访谈就是要发现那些你所不知道的事情。

痛点访谈主要是使用定性方法来检验画布中的第1、2格中填写的内容。一般找10个目标用户群。可能会有人质疑,做10个目标用户访谈够吗?这不符合统计学中大数定理。易用性大师Jakob Nielsen研究结果表明,5名用户的测试可以发现85%的可用性问题。如果找的10个用户里头没有一个喜欢你的产品,这就很有统计意义了。如果10个用户都喜欢你的产品,这事就有点靠谱了。

痛点访谈的步骤,如图4-8所示。

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图4-8 痛点访谈步骤

在跟用户访谈过程中,有一个重大的发现,那就是在探索用户的世界观时(也就是价值观和生活态度),用户变了(购买力主体的年轻网络化)、需求变了(丰饶经济带来的个性化及体验的需求)、方式变了(有了互联尤其是移动互联网,价值得以迅速传递、评价变为资产、参与成本极低)、去中心了(自媒体和社区化)。也许70后、80后比较关注的是功能性的诉求,但是90后这一代人注重情感诉求远胜于功能诉求,关注自我实现和精神引领,关注自己的“存在感”。也就是说情感性和精神引领方面的诉求成为了90后的刚需。痛点访谈的结果输出如图4-9所示(略有删减)。

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图4-9 痛点访谈结果输出

好玩有趣已经成为目标用户的刚需,必须解决;而缺乏信任和信息不对称,目标用户希望解决;而浅社交,目标用户不需要解决。所以画布中第2格的需求痛点排序就要调整为不好玩、缺乏信任和信息不对称。

2.解决方案访谈

解决方案访谈主要是使用定性方法来检验画布中的第1、3和6格中填写的内容。如何进行解决方案访谈?主要是给用户展示产品DEMO,越是高保真的产品DEMO访谈的效果越好。展示的这个DEMO要让用户看得见你的解决方案。

解决方案访谈的步骤,如图4-10所示。

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图4-10 解决方案访谈步骤

在解决方案访谈过程中,可以跟用户聊聊DEMO中哪些地方你最认同?哪些是你离不开的?你认为缺失的还有哪些功能?访谈过程中,有一个重大发现,那就是实时视频直播方案,用户并不太认同,主要是受网络环境和场景的限制,使用成本比较高,再加上此种解决方案还存在一定的技术风险,所以暂时放弃。解决方案访谈的结果输出如图4-11所示(略有删减)。

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图4-11 解决方案访谈结果输出

根据解决方案访谈结果,画布中第3格的解决方案排序就要调整为好玩的线下娱乐活动、参与线下活动享有绿丝带特权、类炒股票UGC和互动机制、粉丝-社群机制。

3.MVP访谈

通过痛点和解决方案访谈之后,将重大发现应用于MVP,即发布版本号为1.0的产品。MVP访谈非常重要,因为这决定产品的方向是否需要调整。那么通过这种方法如何证明研发的产品是用户想要的?最直接的衡量标准就是看用户是否愿意为MVP付费买单。若是用户愿意为产品付钱,那就证明产品的方向没问题;否则,就说明还需要不断学习和调整,直到产品是用户想要的为止。MVP主要检验画布中第4、5、6格中的内容。

MVP访谈步骤如图4-12所示。

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图4-12 MVP访谈步骤

MVP访谈主要是产品的可用性测试。

  • 着陆页测试:5秒钟测试导航和引导性操作。浏览主页,先不要操作。确定两个问题,即是否清晰地知道这个产品是什么?接下来你会做什么?

  • 定价页测试:你对我们的定价有什么看法?

  • 注册与激活:是否仍然有兴趣尝试使用这个产品?点击注册链接进行注册与激活。

根据MVP访谈过程中用户的反馈进行MVP的调优。访谈结果输出如图4-13所示(考虑到结果不便公开,只显示表格模板)。

实施完痛点、解决方案和MVP三大访谈之后,需要根据访谈过程中得到的重要发现更新到画布中,如图4-14所示。

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图4-13 MVP访谈结果输出

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图4-14 三大访谈之后更新的画布

小O现在终于明白老K师傅为什么不对自己发布的画布发表意见了,那是因为画布中的内容都是假设,需要经过深度的用户访谈进行定性的检验。在检验的过程中不断学习并调整,直到产品是用户的,且想要并为之付费为止。

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精益创业的三大访谈要求跟用户深度访谈,让用户参与到产品设计中来。通过不断的学习先实现痛点和产品之间的匹配,然后再实现产品与市场之间的匹配,最后是发动增长引擎,扩张并规模化。精益开发不等于盲目试错,所以我们需要花更多的时间来洞悉用户想要的是什么,虽然通过访谈能发现那些你所不知道的事情,但是超出用户预期并让用户尖叫的产品才是用户想要的。产品的尖叫包括功能或内容或机制上的尖叫,而不是仅仅局限于功能上的尖叫。