3步让项目成员看懂你的产品需求

闫星(昵称:星宝)

YY语音(欢聚时代)公司产品经理,现主要负责的产品为YY HD,即Pad版YY以及YY视听、移动YY。曾经多次参与PC客户端产品需求迭代。擅长用户调研、需求分析、产品策划、竞品分析等。

热爱互联网行业,休闲娱乐时喜欢画画,偶尔练练乌克丽丽,对产品、Web前端、移动开发都颇感兴趣。现不知疲倦并且乐在其中地在广州摸爬滚打中,希望能结交更多的朋友,共同进步。

【精彩观点】

在产品初期,我们往往会犯思路不清晰、无法明确表达自己的想法,或者提炼不出产品核心需求点的问题。这时,运用金字塔原理可以帮助我们构建清晰的逻辑思路,更好地表达产品观点。

根据金字塔原理的指导,从分析需求产生的背景,到根据背景认清冲突点,分条列出冲突问题,归纳整理思路;最后根据已知问题,针对性地提出解决方案,寻求解决问题之道。以上步骤完成后,便可以将所有思路总结成文档,具体实施。这种构建方式可以很明确地表述自己的思想,增强代入感。按照这个流程,项目成员可以轻松地懂得你的需求,这样3个步骤可以帮助你在思考需求时更加深刻,逻辑也会更加严密。

【实践案例】

在一切开始前,让我们先来看这样一个场景:“我接了一个新项目,我得考虑下这个项目需要多少开发资源,美术作图需要多久时间,对了,它究竟满足了什么需求,还有需要哪些部门配合,我应该从哪一步开始呢”。大家读完这句话,是否会有一种语无伦次的感觉?最直观的感觉是,场景的主人公对自己的项目没有整体的把握。

我接手的新项目,如何保证项目正常运行呢?

1)明确项目需求点。

2)确认美术作图所需时间及截止点以配合开发时间,预留出美术修改调整时间。

3)确定各节点完成时间点及开发所需人数。

这样就会更易于明白场景主人公想表述的意思,也可以找到项目最关键的问题是,根本没有明确需求点。以上就是用《金字塔原理》所述的理论进行归纳整理的一个例子。其实日常工作中,我们也会常常面对这种情况,作为一个产品设计人员,需要逻辑严密地将自己的思想阐述给产品主管、开发、测试等相关人员,任何一点遗漏或者考虑不周,都会成为被质疑的点。可怕的不是功能细节是否思考细致,而是你所思考的需求点究竟是不是用户的需求,你论述的逻辑是否严密,各种情况是否考虑清楚透彻。如何周密地思考,找准需求点,并且较为精准地找出解决方案,可以借鉴我想推荐的书《金字塔原理》中的思想。

1.分析背景,提炼关键需求点

产品需求的提炼很多时候都是利用“背景—冲突—疑问”三步来找到用户需求。可以拿YY语音来举个例子:大多数需要团队配合的游戏,成员们都是通过公屏文字进行交流,此为背景;这时候我们发现,单纯的文字交流效率低,影响游戏进度,紧急关头可能导致操作混乱,这是冲突;那么如何解决这个问题呢?这就是我们提出的疑问。再进一步剖析就会发现,如果我们可以提供一种顺畅的语音沟通方式,对于团队任务的完成或者是个人练级都有很大的帮助,进一步还要保证通话质量等,这就是需求。

那么在思考需求时,如何从一堆无关信息中找到最关键的需求呢?在整理思路时可以尝试套用“背景—冲突—疑问”的方法提炼需求。

1)要找到用户的痛点,让用户在使用的过程中倍感痛苦的地方是什么。

2)结合市场现状:相关市场发展情况,目前有无类似竞品,如果要做,那么市场前景如何?

3)结合公司的愿景:这种类型的产品是否符合公司的发展目标,是否有助于公司的前进。

4)需要进行技术评估:在目前的情况下,技术水平能否达到,如果做的话,预期的收益能否大于回报。

经过以上4个步骤,可以找准需求点,同时判别需求点的可行性。

2.用归纳整理法理清你的思路

不让事情按照既定路线变化的则是冲突点。我们已经通过第一步的背景分析找到了需求点,对于需求所面临的冲突,又可以利用归纳推理法将冲突组成不同的模块,如右图所示。

图中所示的冲突1~冲突3需要独立不重合,即不同冲突间不具有交集和包含的关系,正确归类。那么如何才能让各个冲突独立不重合呢?可以先尝试穷举目前所有的冲突点,再尽量将每一条浓缩成核心的主谓关系,这样便可以清晰地看出所列的问题是否重合。这里先举个例子分析问题点。

我们公司计划开发项目A,但是面临以下几点问题:

1)项目需求点模糊,不能满足用户强需求。

2)开发人手少。

3)使用微博大号推广收效甚微。

4)开发预估实现周期长。

5)在YY内部推广,人员局限性大,不易于传播。

6)没有充足的推广经费。

7)市场上竞品较多,竞争压力大。

这个例子,我们可以将每一条问题根据主谓的差异提炼。很显然,主语都是项目A,现在主要提炼出每个问题点的谓语,具体如下:

1)需求把握不准。

2)开发人手不足。

3)推广效果差。

4)开发周期长。

5)推广效果差。

6)推广经费少。

7)同行业压力。

再进行总结既得,公司欲开发项目A,现存问题有以下几点:

1)没有找准核心需求,缺乏市场调研及竞品分析。

2)开发资源分配不合理。

3)缺乏必要的推广手段及推广资源支持。

在做以上分析时,自然而然也能看出项目A现在存在的最主要问题是:核心需求点的把握。同时可以排出现存问题的优先级,简化后续的操作流程,这对产品整个流程都是很有帮助的。“一步错,步步错”体现了刚开始决策的重要性,因此在事情开始前,理顺思路很重要,并且要尽可能地避免“使用缺乏思想的句子”,让你的论据更加权威,以免日后因为当时第一步的错误造成后续资源的浪费。

3.寻找解决问题之道

上述是梳理思路的过程,针对具体问题的解决方法,《金字塔原理》一书中提到了“诊断框架”。何为诊断框架,其实可以联系医生诊断病人的过程:古有望闻问切,判断一个病人身体不舒服究竟原因何在,必须首先询问病人哪里不舒服,最近是否有外部内部的原因导致身体不适,如心理压力,又或者磕磕碰碰,接下来再根据具体情况生成治疗方案。当然这种方法也要建立在对该领域全面了解的基础上,否则只是一知半解,不能从根本解决问题。

在假定需求成立的情况下,针对上一个例子,可以先从外部、内部两个方面分开讨论。比如,推广手段的缺乏,可以先考虑内部推广方法,像YY,可以考虑频道内YY用户的推广办法,在产品推广的过程中是否物尽其用,推广的效果如何,转换率如何;接下来可以考虑外部推广办法,如校园桌面广告、不同App之间的横幅广告、积分墙广告等,然后再根据不同广告的转换率针对性地投入推广资金,以求最小成本最大化的实现推广。

如此考虑过后,就可以总结出项目A的开发需要改善以下几点情况:

1)重新针对目标市场调研提炼,找准目标用户核心痛点,精准把握用户需求。

2)分析同行业竞品,找出产品差异点,做微创新。

3)重新配置开发资源,合理分配人手,针对每个需求点列出优先级,合理排期。

4)类比各推广渠道转换率及投入产出比,扩大推广渠道及资金支持。

以上就得出了基本的解决办法,但是不乏遗漏的,要针对具体的情况进行分析。

【总结分析】

(1)不再语无伦次,更好地说服别人

不管是需求分析,抑或者阐述问题,“背景—冲突—问题”的思路可以让你比较有逻辑地去论述一个问题,在思考问题时有个主线,在最初的产品生涯中,这个思想帮助我很多。

(2)归纳整理你的要点

“总分”的形式,相信我们小时候写作文也用过很多次,这里其实就是总分形式的一种扩展。只是这里的分论点一定要先经过加工,保证各分论点的独立性。

个人认为,《金字塔原理》一书中介绍的“背景—冲突—问题”法非常实用。结合上述分析过程,在向leader或者开发成员讲述需求时,可以先叙述项目A发生的背景,当前需求是在什么背景下发生的,其次,描述在这种背景下发生了什么冲突事件,因为这个冲突事件会发生一些问题,如导致用户使用非常不流畅的操作问题等,为此就有一个新的需求来解决上述问题,剩下的便是解决问题的方法。按照整套思路表述出来,我相信一定可以让别人很明确地理解你的需求及产品思路。

《金字塔原理》是本值得阅读的书籍,它教会你分析事情的方法步骤,可以作为方法论指导你的思想,相信长期利用金字塔原理分析问题,会让你阐述问题或者回报思想时,逻辑更加严密。