一些絮絮叨叨有关用户运营的话

有很多人问我,市场推广获得新用户和用户运营的开源有什么区别。

其实,很多时候很多事情的界限并不是那么分明,如果一定要给出一个明显的界限,从我的理解来说,市场推广是打开渠道,引入用户,而开源则更多的要考虑对引入用户的承接,所以,开源是一个动作,但不是唯一的动作,我们说的用户运营的四件核心事项本身也不是完美切割毫无交集的,相反,是处处有交集,并且必须要有交集。

这就好像跳水比赛中的动作术语,一个运动员做除了5253B动作,什么意思呢?就是向后翻腾两周半转体一周半屈体(5:转体;2:向后;5:翻两周半;3:转一周半;B:屈体)。是的,括号里的是分解动作,但是只有当他们成为一体的时候才是一个完整的可以参加比赛的动作。

用户运营的核心事项也一样,他们必须是互相衔接的,并且很多时候是交融的,彼此之间的界限,单独拿出来说是可以的,但实操的时候,切忌切分的思考。切分过细可能就连不上了,连不上的运营动作基本上不会带来好的结果。

在做这些动作之前,务必要明晰的是数据。

数据从哪里来,取哪些数据,定义是什么,频率如何。这些要在运营前就考虑,可以考虑不清楚,但不可以不考虑。

用户运营的目标,基础的是用户的规模,而用户的规模又隐含了:

用户数(使用用户数、注册用户数、活跃用户数、付费用户数、流失用户数,如果是客户端还要考虑下载量)用户结构(新老用户比例)

进阶的是用户属性与用户行为。

用户属性可以用于分类目标用户;

用户行为可以用来考察用户的生命周期和用户习惯。

作为运营人员,要非常明确的知道在不同的阶段,是针对哪些用户做运营,运营的目的是什么。

譬如,在追求新用户的阶段,就要将资源更多的倾斜给新用户,老用户当然需要同时做维系,但务必要把新老用户的收益分开,否则,你可能会看到非常不想看到的情形会出现,比如,老用户开始注册新账号。这需要机制设计,需要注意运营工作的细节。

做用户运营,我们基本上会出现很多问号:

用户不来,怎么办?用户不活跃,怎么办?用户来了又跑了,怎么办?用户就是爱免费,怎么办?……

在做用户运营之前,我们要搞清楚,你的产品的核心功能是什么,回归到目标用户上来,究竟你的产品能给目标用户带来什么样的帮助。

做用户运营,其实要很关心两件事:

1)产品的可用性。可用性是说,这个产品的功能是不是OK的,能不能拿给用户用,会不会引发用户的歧义,会不会出现重大BUG。

2)产品的易用性。易用性是说,这个产品是不是相比竞品,有更好的体验,是不是让用户觉得舒服,是否需要特别的用户引导。

对于用户运营,很多人的观点其实有偏颇。

一部分人认为只要用户指标上不去,就是用户运营的问题;另一部分认为,产品只要做的好,不需要大量的用户运营工作。

即便是一贯重视运营的盛大网络,内部众所周知关于产品与运营关系的名言,也只是:“产品不足运营补”,可从来不是“产品垃圾运营提升”或者“产品牛逼运营滚蛋”。

“不足”对于产品来说,是一个长期的状态,没有十全十美的产品,因此,总有机会需要产品以外的帮助,这里有运营的协助、有市场的帮忙、有商务的补充,所以,这里的“运营”其实是个大运营概念。

用户运营对于产品来说,也是一样的道理。

核心的产品功能如果过硬,用户运营就越容易使劲,越能够协助产品前进。

当然,从我个人的体验来说,我觉得有一个目标是很清晰的,不管个人或者团队的运营能力再强,几乎所有的运营人员终其一生追求的用户运营的最高境界,都是让产品可以自运营。

对于用户运营来说,什么叫做自运营?

举个非常不恰当的例子,对比一下下面两张图(图片来源于网络):

图1:某国营百货商店

图2:某超市

用少量的用户引导,换取主动的用户进入、活跃、付费、甚至传播,是每个做产品、做运营的梦想。于我来说,这就是自运营。