前言

在我9年的互联网运营生涯当中,我见过很多很多的年轻人,他们中的很多人,对于产品岗位趋之若鹜,抱着“改变”世界的理想,踏入互联网的大门。而他们中的很多人的起点,却并非都是产品助理甚至产品经理,而是一个编辑、一个策划、一个运营。

运营的工作,让很多人头疼,让很多人不爽。运营和客服,都是直接面向用户的一线工作,他们承受很多压力:公司的KPI、用户的责难、产品的不理解,等等。产品与运营,是一对双生兄弟,只有当产品与运营充分合作、紧密联系、共同奋斗的时候,一个网站、一个产品,才有可能真正绽放出光芒。没有不需要运营的产品,也没有可以无视产品的运营。

这本书的写作初衷,是为了给一些希望从事互联网产品甚至运营工作的同学一扇窗户,通过这扇窗户,去了解互联网运营工作中的各种情形、问题,认识互联网运营工作的职责、范围,学会一些运营的技巧,掌握一些解读运营数据的方法,从而建立一个健康的运营观念。

国内互联网的产品与运营的区隔,其实是很近很近的事情,在最初的时候,他们有一个共同的名称,叫做:策划,各家公司的招聘需求中,策划是同时担任着网站与产品的需求整理与提出,沟通实现与上线,同时对上线后的运营结果负责的工作职责。渐渐的,策划中出现了对产品需求把握准确,能够与开发人员紧密沟通,共同实现产品上线与迭代更新工作的产品经理,也出现了对用户欲望了解深入,充满创意实现运营目标的运营人员。从此,这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块,如果将网站或者产品当做一个婴孩,那么产品与运营的职责划分就是:产品负责生孩子,运营负责养孩子。

从很多从业者的观念来说,先有产品,再有运营,如果孩子还没有,那么要如何养呢?其实,从我的经验来说,运营和产品同时出现,分工协作,才能最好的把握网站与产品的塑造和后续的成长的。

本文就从运营是什么开始,来聊一聊如何“从零开始做运营”。