关于开源那点事

随着技术的进步和运营人员思路的打开,目前用户的注册通道已经不仅仅局限在自身网站/产品上的注册入口了。联合登录再绑定资料的方式现在使用的越来越多。

比如,知乎允许使用社交账号直接登录(微博、QQ):

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微博允许用户通过开放平台,使用各种社交账号及平台账号登录:

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京东允许合作网站的账号直接登录京东:

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注册渠道在当前是极为开放的状态,而注册渠道的开放意味着传统的露出——引导注册,逐渐的被联合登录——补填资料——注册转化所替代。

当人们意识到自己不需要那么多用户名和密码,当企业意识到用户其实就是那些人,账号的共享之路就打开了,而当这种方式带来了廉价的获取用户渠道之后,用户登录后的注册转化就变成了一个难题。

注册转化不仅仅是挡在运营人员面前的一堵墙,也是让产品经理相当费神的一件事儿。如果你见过使用社交账号登录知乎后的提示,你会发现,这么多文字除了提升了知乎的逼格之外,对用户来说并没有更多价值。对知乎来说,其实它想说的只不过是这句:

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这样做的好处是:已有用户绑定社交账号后,知乎的内容可以被很容易的转发和扩散。对于UGC为核心内容的社区,其内容在各个平台上的露出,是非常重要的事情。

如果用户不符合这个前提,知乎实际上想做的是补填资料的活儿,请注意“绑定社交媒体”的选项,印证我们刚才提到的,分享是UGC社区最关注的注册转化工作之一:

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好了,用户做完这件事之后,知乎会不遗余力的在引导用户先关注话题与人:

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所有这些引导完成后,来到了知乎注册成功后的默认首页:

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接下来,我们发现,知乎对于没有在引导过程中,完成关注的用户持续的进行了引导:

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但是话说回来,这种引导非常的强,甚至有点生硬,这当然和UGC社区的核心竞争力有关——没有Follow任何对象和话题,用户的页面将没有内容,这个用户的流失概率就非常的高。

再看看京东:

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首先请先完善你的资料完成注册。

然后,没有然后了,你就到了登录后的首页,没有引导,没有任何解释。用户傻不愣登来到了“我的京东”:

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可是,如果用户是第一次使用购物类网站,真的不需要引导用户了解,如何去购买一件商品么?

以上两个案例,其实在注册转化环节做的都比较一般,甚至有各种问题,接下来,我们看看做的比较好的新浪微博:

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用户完成资料补填之后,来到首页,会发现很明确的引导教程,一步一步完成账号在微博上的内容初始化。

这种作法的好处是:

1)运营人员在整个流程中,会非常轻松的帮助用户,使用网站或产品的功能,实现注册用户的首次认知。

2)当用户完成了引导,就掌握了网站或产品大概的玩法,容易继续进行动作,成为一个有效的注册用户。

因此,对于网站和产品,我个人非常强调运营和产品人员通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等等。作为运营者,必须清醒的认识到,对于一个新用户,只有他/她通过注册引导流程,到达产品使用界面才算得上是一个真正的用户。

在这里有几个原则需要把握:

1)把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么,你能做什么,用户从哪里开始体验。

2)最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。

3)分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法,不要试图全部塞给用户。

4)根据数据表现,调整文案,改进引导顺序等。

5)要有趣,不要让用户觉得烦躁,步骤要简单、流程要短,很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。

6)引导要捆绑用户行为,用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励,促进他继续下去,完成流程。