3.13 决策支持

决策支持是现代企业管理中大家耳熟能详的词汇。数据分析挖掘所承担的决策支持主要是指通过数据分析结论、数据模型对管理层的管理、决策提供响应和支持,从而帮助决策层提高决策水平和质量。

对于现代企业和事业单位的管理层来说,数据分析的决策支持一部分是通过计算机应用系统自动实现的,这部分就是所谓的决策支持系统(Decision Support System,DSS),最常见的输出物就是企业层面的核心日报、周报等。每天会由计算机应用系统自动生成这些报表,供管理层决策参考,另一部分是非常规的、特定的分析内容,包括特定的专题分析、专题调研等。

无论是报表还是专题分析,对于数据分析师来说,所涉及的承担决策支持的工作与支持业务部门的数据分析,在技术和方法上并没有本质的区别和差异。但是在以下方面会有一定的差别:

❑决策支持的数据分析工作要求数据分析师站在更高的角度,用更宽的视野进行数据分析。由于是供企业决策层参考的,所以数据分析师要站在企业全景、市场竞争的全局来考虑分析思路和结论。

❑服务的对象不同。这似乎是废话,但是在数据分析挖掘实践中,这的确也是数据分析师不能回避的问题。在实践中,因为是为决策层服务的,所以对分析的时间要求常会更严格,项目的优先级也会更高,而且对结论的准确性和精确性的要求也会相对比较苛刻。