13.4 路径分析的主要应用场景

漏斗模型可以看做是路径分析的特殊形式,相比而言,路径分析更加全面、更加丰富、更加基础。总体来说,路径分析有以下一些典型的应用场景:

❑用户典型的、频繁的路径模式识别。通过路径分析,可以有效发现用户典型的频繁路径模式(主流的路径、典型的路径),这些发现是研究网站用户行为最基础、最可靠的信息参考之一,是互联网用户行为分析的特色。通过这些发现得到的用户频繁路径模式,体现了用户的行为特征,是准确理解和把握用户行为和行为背后心理活动的基础和源泉。

❑用户行为特征的识别。路径本身指的是用户在网上的轨迹,轨迹背后反映的是用户的行为特征,而这些行为特征对于网站的运营、管理、客户服务等诸多方面都有重要的参考价值,能够起到借鉴作用。举例来说,如果某些用户在下单之后并没有马上进入支付环节,而是重新浏览所选商品的细节,那么就说明这部分用户对于在线支付非常谨慎,比较犹豫。针对这部分下单后反复浏览商品详情的用户,如果网站能在第一时间提示用户有关付费后几小时之内可以无条件撤单返款等相关信息,将会显著提升下单到付款的转化率。

❑网站产品设计和优化的依据和参考。路径分析对于网站产品设计和优化的价值是显而易见的,并且是设计和优化的基础和核心来源。产品设计师正是通过对用户行为轨迹的观察和分析,来真正从源头上了解和把握用户使用产品的实际情况。举例来说,A产品的营销浮起是B产品用户使用的主要入口来源,就很可能说明了使用B产品的用户中有很大一部分是使用A产品的用户,并且是在使用A产品的时候顺便使用了B产品。这一发现对于产品设计师来说能够更好地将两个产品有机地融合、捆绑起来了,其具有重要的意义。

❑网站运营和产品运营的过程监控与管理。正如漏斗模型在运营管理中的核心应用和所具有的价值一样,路径分析作为更加广泛、更加全面、更加基础的漏斗模型,同样对于网站运营和产品运营的过程监控和管理影响深远。关键环节的转化效率是运营监控的主要指标之一,而转换效率最原始、最基础的表现形式就是路径分析。